Každá firma může růst. Může to znít jako hloupost, když se díváte

na náhrobky takových společnosti, jako byly City Circuit nebo

Motorola, přičemž druha jmenovaná firma nabízela před zhruba

deseti lety nejlepší mobil na trhu. Moje víra však prameni ze superzákazníků.

Na rozdíl od pravidelných spotřebitelů (zákazníků, kteří nakupují

nejvíce produktů a které lze definovat jednoduše podle kvantity jejich

nákupů) jsou superzákaznici charakterizováni svým přístupem:

bývají nadšení a silně zaujatí – někdy až posedlí – danou kategorii

zboží. Bývají to milovnici tenisek, kteří jich mají desítky párů. Jsou to sportovní fandové, kteří mají ve sklepě repliky dresů a autogramy hvězd. Jsou to jedlíci, milující slaninu, žebírka nebo mexické carnitas.

Superzákazníci jsou zřídkakdy podivíni, kteří nakupuji ve velkém.

Bývají to emocionální kupci, kteří se při nákupu rozhodují na

základě svých životních tužeb.