Nejdůležitější termíny, které by měl ovládat každý manažer. Měl by jim nejen rozumět, ale vědět, kdy má kterou techniku či postup uplatnit v praxi. Termíny jsou v knize řazeny abecedně, u každého z nich následuje jeho definice a komentář. U každého z nich je navíc uvedena případová studie nebo cvičení, aby čtenář prakticky pochopil, jak je taková znalost či dovednost v praxi využívána.