Problematičtí lidé dokáží velmi znepříjemnit život. Na každém pracovišti je mnoho různorodých lidí a někdy může být obtížné s nimi vyjít, jakož i pokračovat v práci. Nicméně: porozumíme-li problematickým lidem a věcem, které dělají, mohou se tím vyřešit mnohé obtížné situace a složité problémy.

Kniha Jak jednat s problematickým lidmi vám s tím pomůže – zabývá se chováním lidských jedinců, tím, co je provokuje a jak na ně reagovat. Autor ji napsal praktickým a srozumitelným způsobem. Je to základní průvodce reakcemi na lidské problémy. Roy Lilley v knize obsáhl všechny úhly pohledu včetně:

- Rozpoznávání sedmi typů problematických lidí

- Co to je konflikt a jak jej vyřešit

- Jednání s agresivními lidmi

- Motivace líných kolegů

- Jednání s problematickými zákazníky

- Řešení stížností

Tato kniha je plná tipů, rad a varování před potenciálními riziky a je vhodná pro manažery a pro všechny, kdo musí jednat s problematickými kolegy nebo veřejností. Pomůže vám mít problematické lidi rádi, zjistit jak na ně, ovlivnit je a zlepšit jejich výkonnost.

O autorovi:

Roy Lilley je někdejší podnikatel, který v roce 1989 prodal svoje podíly a hodlal následovat ostatní ředitele a manažery a odejít „do důchodu“. Pracovat však nepřestal a stal se místopředsedou zdravotnické organizace, starostou města Surrey, ve kterém bydlel, předsedou nadace NHS, hostujícím spolupracovníkem školy managementu v Imperial College v Londýně a pravidelným dopisovatelem a zpravodajem v otázkách managementu a sociálních věcí. Vyučoval o managementu změn, zdravotní politice a sociálních otázkách ve Velké Británii, kontinentální Evropě i v USA. Kniha Jak jednat s problematickými lidmi je jeho sedmnáctou knihou a vychází z lekcí, o které byl nejčastěji žádán. Je mu padesát a něco (to se říká už asi dvacet let) a ve svém volném čase je kouzelníkem, kytaristou, umělcem, cyklistou, motocyklistou a majitelem lodi.